针对下载，什么才是用户的需求？其实下载是用户的真实需求吗？如果大家再仔细想一下，下载并不是用户的真实需求，这只是一个手段或者一个工具，他真实的需求是安全、稳定、便捷的获取资源，这个才是用户真实的需求；外围更多的用户的需求，这个不是我随便写的，如果你今天去快车论坛看，可以看到快车用户希望我们加上跟手机相关的软件、加上看视频的软件，加上听音乐的软件，加上反病毒的功能，加上看图的功能，一系列的功能，如果我们满足用户提出的所有的功能，我开玩笑说，可能我们要做成一个Windows，而不是一个下载软件，所以怎么去平衡满足用户的需求，同时又在你专注的领域做得最好，我觉得对用户在他所需要的需求上有一个最本质的把握，我们认为最本质的把握是安全、稳定、便捷的获取资源。

为什么我说下载并不是真实的需求这点很重要，如果下载是最终的需求，可能我们认为其他都不用讲了，给我速度就可以了，但是用户真的唯一的需求只是速度吗？我们通过成千上万的用户反馈，用户不愿意仅仅为了追求快，付出更多代价，这个更多代价可能是占用你更多的系统的资源，可能是导致你自己没有办法上网，或者你办公室里面，你办公室的其他的同事没有办法上网，或者在网吧里你的IP被封掉了，或者是你的机器崩溃了，用户需要以快为核心，享受安全稳定快捷的下载。

举个例子，我们所有开过跑车的人有一个经验，我们知道奔驰和宝马出厂的时候，它的发动机的性能其实可以轻松的跑到每小时300公里以上，但是所有的在国内出厂奔驰宝马车都有一个电子限速，限制在每小时250公里，原因是什么？非常的简单，以它的发动机或者以它的引擎，它想跑到300—350公里/小时是很容易的事情，但是在这样的路况下奔跑，你不光要注意自身的安全，但是要看到会不会影响其他人的安全，这是对驾驶者的需求。对下载用户来说一样，我们是要快，但是我们还要享受安全、便利、综合稳定性的下载。

用户不愿意让硬盘被强制扫描，在不知情的情况下被上传文件。但是部分很多B2B的软件，包括一些行业内做得已经比较大的软件，我们看到了在做这样的一些事情，包括我们工程师的团队，听用户有时候说不够快，或者抢带宽抢的多了，他说只要两句话，把默认值从现在的100改成3000，我们就可以抢过目前最快的软件，但是我们默认度是100，为什么？你抢得这么凶，意味着当你打开自己这块软件的时候，所有其他的有互联网连接的软件都没有办法运行。

用户的上传，他说我们可以把我们的用户上传开成用户不可控或者是限速，这样我们共享的资源和带宽就多了，用户的体验一定会更快，我们要不要这么做？其实不瞒大家说，我们讨论这些问题的时候是有很多的争论，因为很多用户不关心你是怎么达到这点，论坛上经常讲，我们不关心你怎么做到，你只要快就好，但是最后我们还是说服了大家，当你真正的为用户考虑，不在损害用户利益的情况下，帮他提供一个好的服务，长久来说，你真的会得到用户的拥护和认可，所以我们做了很多艰难的选择，用户需要自己决定是否上传，我们鼓励大家共同建设 B2B的资源群。

用户不愿意为了软件，降低整个电脑的运行效率，甚至引起崩溃，用户需要一款安全有效的软件。

刚才提到，我们把快车收购以后，把它从一个个人的软件变成一个团队化的运作，这中间确实经历了巨大的学习过程或者说很痛苦的过程，我们刚开始做快车的时候，我们的产品人员和我们的技术人员打得天翻地覆，我相信在任何一个做软件的公司都会碰到这个问题，到底是技术人员说了算，还是产品人员说了算，产品人员说我更懂用户的需求，所以我提出来的是更贴近用户需求的功能，你要给我做；技术人员你不会编程序，你凭什么告诉我这个软件怎么写，我提供的东西才是用户最需要的，就不按你的干。所以我们做团队初期，就是简单的产品人员和技术人员怎么配合的问题，我们花了大量的时间去学习摸索。

第二是技术团队之间的配合，快车发展到2.0，已经不是一款简单的下载工具，还有前台的客户端技术、还有后台的大量的服务器的存储，包括搜索引擎的技术也在这里面，我们请来了两个高手，一个是做QQ客户端的，04年05年的QQ版客户技术的领导。这两个人都是国内的用户群最大两个产品的团队的主管，他们之间怎么配合，他们之间怎么去协作，因为在技术团队，当你从原来的两三个技术骨干发展到现在的几十个人，前头、后台、测试、用户体验、相互之间的配合也是有一个巨大的磨合和学习过程。

目前我们采取的产品的定位，我们要求每个产品经理至少拥有150名左右的用户团队，多的可以到600名左右，在他们每个人的QQ或者MSN上，他们能够通过各种官网论坛、各种邮件系统收集来自于全球各地的用户对新版本的需求，所谓工业化的产品流程，我们将这套产品的确立流程建立一个系统上面，也就是说，我们每写一个产品的策划案，我们要受到至少三方面的置疑和讨论，和来自我们内部的员工、来自于客观的产品经理，可能你是负责客户端的，你会受到来自于网站或者搜索引擎的产品经理的建议，还有我们的VIP用户团，就是最核心的快车的用户。

刚才讲到快车精神一切以用户的需求为出发点，大家可以看到，我们刚才分析的用户需求并不是单纯的下载，下载只是手段和工具，用户只是获取资源，所以在新的2.0里面，我们加入非常多的功能，包括资源的推荐、资源的定制，还有一款，在上次我们的发布会上，我们讲了一个快车的秘密武器，我们在五月底前也已经发布了，这款软件应该说推出以后，用户的好评超出了我的想象，说句实话，我一般先看2.0的用户论坛，心情稍微不是特别好的时候再看一下迷你，心情会好很多。很多十年的好用户，说98ZCOM，08年FlashGetmini，对它的评价非常好。

大家会很奇怪，你们为什么要推出两款产品，这两款产品有什么定位？我觉得定位非常的明确，迷你只为下载而生，针对最初级和最高端的用户，大家会说，最初级的用户和最高端的用户，他的需求怎么可能是一样的？其实就像我们看武侠小说讲的，武术的最高境界是无招胜有招，所以最高境界的人可能和没有武功的人是一样的。大家可能看到，这个软件的设计要求非常的酷炫，这也受到Ifeng、Ipod这样一些思路的指引，谁规定软件一定要死板，快车在98年的时候就做成H的形状，谁规定到了08年，下载软件还是一个模样，我给我们产品和设计人员的要求就是，我希望他们设计的外形我们现在还在做其它的新皮肤，如果一个80后的小姑娘，如果她愿意开着这个软件秀给别人看，告诉别人我在用很炫很酷的软件，今天从我们的用户论坛上，初步完成这样的需求，我们下面还会做更多的皮肤。

第二点最低的系统资源占有，这款软件是业内所有同类下载软件里面，系统占到了别人的1/3甚至1/4，纯净、绿色、无广告，多款精美皮肤随意选择。

最初级的用户是什么用户？他不知道他要下什么东西，我们刚才看了快车2.0的标准版还有很多的资源的推荐，对这样的普通用户来说，他想找电影，然后到资源推荐、资源定制里获取，但是最初级的，第一次上网的时候，我知道要下什么东西吗？我知道要下什么软件吗？可能你不知道，然后你也不需要用户系统，也不需要用户的收藏或者发布系统，我也不会玩这些东西，我只要我随便开了迷你开车在互联网到处逛，看到我喜欢的东西，我只要点击鼠标，它就快捷的帮我把这个东西下载下来，所以这是最初级的用户。

那么高级的用户是什么样的用户？我想在座的有很多是高级的下载用户，你下软件的时候知道去什么地方，比如华军，天空，知道去什么地方下游戏，下音乐，你不需要一款下载软件来告诉你或者帮助你去搜索你想要的东西，你能够快速的或者有固定的地方常去下载东西，同样，对最高级的用户来讲，他也需要一款最单纯最简约的下载工具。

这个定位我们内部做了很多的讨论，从今天论坛的反映看，这个定位非常的清晰，我们看到了较好的用户，一类就是用了十年的骨灰级的下载用户，他们看到快车的希望，还有上网时间不久的人，觉得好酷好炫，我很愿意用这款软件，我愿意推荐给我的朋友，我想在做软件的里面，我们第一次引入了对用户群的细分和定位，至少这次尝试还是比较成功的。

一款网络化的软件我认为有两种趋势，一种是做大而全、大一统，什么都做，很强，比如QQ，迅雷，我们提出的是一个开放式的架构，就是开放合作，我还是那句话，不评价两个策略孰是孰非，都有最后成功的道路，什么是开放式的架构？大家看左边快车下拉，现在是下载管理，然后资源中心以及我的车库，我们在下一个版本里面，用户可以自动选择、自动设置，也就是说，当你需要完整的资源推荐、需要我的车库等一系列完整的系统的时候，你会变成一款快车的标准版，同时当你切换不同的下载TAP页的时候，比如当你点到下载管理的时候，快车恢复成了一个最精彩的下载软件的界面，因为右边是所有文件的列表，当你放到资源中心的时候，当你点资源中心的时候，这款就变成变化，变成一个以资源推荐、资源搜索、资源定制为核心的资源获取的界面。

这个只是我们对现在谈的几个合作伙伴的一个演示，现在还没有真正的做进去，比如说将来，我们可以给用户自选的菜单，可以加上你喜欢的电视台，当你选中这个TAP页的时候，你在右侧可以看到直接播放的节目，大家可能会问你们会做播放吗？那天冯先生打电话问我，我说我们不会做播放，因为我们是做下载工具的，所以我们会和所有做播放器的软件、和所有做B2B点播的软件合作，提供最好的解决方案来给我们的用户。

这个是另外的设想，当把点这个东西时，所有的电子付费内容和电子产品都可以通过付费后获取，这是我们提倡的开放式的架构，快车会把我们的接口做成完全开放式的接口，和所有的行业里面最好的合作伙伴一起来给用户提供比较好的服务。

最后，我相信在座有很多骨灰级的用户，看了2.0版和迷你版，有些老用户说变化是不是太大了一点？然后不习惯，还有人骂，这很正常，因为大家对快车的感情我也理解，我只想讲一点，快车精神我们是根据用户的需求，为用户为变，我们希望能够变得更方便、更快捷、更安全稳定的帮用户获取他想要获取的资源。我今天先讲到这儿。我特别想跟大家有一些互动。我特别想知道对我们有什么意见，对我们有一个动力。行，先讲到这儿。接下来大家互动吧。