一切皆为商品

　　带“8”的QQ号码每月10Q币，而且，30天不续费还得收回。连可口可乐的标志在游戏中出现也要额外付费。

　　在腾讯，所有服务都是商品。

　　最基础的资源是QQ号码。除普通QQ号码网民可以免费获得，那些带“8”字或者“情侣号”则明码标价每月10个Q币，一旦用户过期未续费或主动关闭，号码将被立即停用，30天内未续费，该QQ号码将被腾讯回收再次出售。

　　那些其他网站免费提供的服务，腾讯则将它们打包成了“会员”服务——每个月缴纳10元的会员费可以使用全套二三十项功能。为了让用户多充值，QQ实物收藏卡最低面值已从2005年的10元增长到2007年的30元。

　　腾讯尽量缩短道具或物品的使用时间并限制使用范围，以便用户快速消费增加购买频次：QQ空间购物券和QQ秀购物券会在每月月底被清空，QQ空间购物券仅限于在QQ空间里购买装扮空间物品和音乐库音乐等。

　 　　该公司还力争让用户在游戏上的钱只进不出：给“QQ幻想”(腾讯的一款游戏名称)充值时，系统会自动把充值卡中的余额一次全部充入，不允许选择充值额 度。腾讯还规定Q币与游戏币之间的兑换比例：1Q币可兑换1万个游戏币，但1.5万游戏币才可兑换1Q币(坦白地说这一行为接近掠夺)。

　　当然，这也许只是腾讯希望用户尽量用完游戏币的鼓励政策，而且此政策在2007年沸沸扬扬的网络禁赌风潮中已经停止，但腾讯在商业运作上的驾轻就熟已是中国互联网有目共睹的事。

　　腾讯想尽一切办法盈利。“我们不出卖用户数据，但却可以出卖用户的注意力。”高山说。腾讯尝试在游戏中加入一些品牌广告——例如可口可乐公司的标志会出现在游戏背景中。2006年腾讯的网络广告收入为人民币2.667亿元，比去年同期增长136.4％。

　　“马化腾是一个典型的商人”，易观国际总裁于扬这样认为。

　　Q游戏的劫难

　　如何规避赌博风险，腾讯专门邀请法律顾问给开发人员上课，以前腾讯从玩家每局“赌注”中提成10％，如今改称“服务费”

　　腾讯从2002年11月开始投入游戏开发，2003年5月18日第一次上线进行小范围测试，当时仅仅包含升级、四国军棋和中国象棋三款游戏。

　　“不到一年QQ游戏同时在线人数就超过了10万，第二年更成为中国第一大休闲游戏平台。”腾讯公关部宋旸说。

　　但是现在腾讯游戏大厅里最吸引人的却是“斗地主”、QQ三张牌(即“扎金花”)等带有赌博性质的游戏。监管部门对此的严格规范使腾讯早就感觉到了这项赚钱业务存在的危机。

　 　“2005年我们就开始研究，如何符合国家规定地继续提供这个服务。”腾讯深圳公司一位游戏开发人员告诉本报，公司特意聘请了法律顾问给他们授课，告诉 他们只要坚持一个铁律——从人民币到游戏币的单向流通就可以避免“赌博”嫌疑。一位QQgame的产品经理也表示，腾讯游戏只是采用了“斗地主”、“21 点”等赌博游戏的名称，由于没有实现游戏币回流到法定货币，并不构成赌博。

　　为了彻底避开“赌场”的罪名，腾讯从2007年1月9日起关闭了游戏币回兑Q币以及游戏币银行的存取服务。

　　“我们不收取或以变相方式收取与游戏输赢相关的佣金；不提供游戏积分交易、兑换或以‘虚拟货币’等方式变相兑换现金、财物的服务，不提供用户间赠予、转让等游戏积分转账服务。”公司公关部程芳告诉本报。

　　这让腾讯必须另辟蹊径去赚钱。以前腾讯在玩家用Q币下的赌注中按每局10％抽成，现在这被改为每局收取一定数额的“服务费”。而原本用Q币直接购买的游戏币则改为必须先用Q币购买游戏道具，然后得到腾讯“赠送”的游戏币。

　　产品经理的天下

　　在这家公司，拥有权利、压力、奖金最多的一群人叫产品经理。

　　腾讯虽为互联网公司，其内部架构却好似为经营传统产品而设。

　　腾讯公司将所有的业务产品化，实行事业部制，将收入指标分配到每个产品经理头上，让他们每个人都成为一个小老板，其收入与产品挂钩——这种机制使得腾讯成为中国互联网界上盈利能力最强的公司之一。

　　腾讯的产品经理需要负责产品的规划、用户体验设计、流程设计，根据产品特点制定总体及阶段性推广策略，组织、协调产品研发、运维、客服等各部门实施活动方案，以及收集整理活动结果，评估分析推广渠道的有效性、活动质量和产品改善建议。

　　腾讯的一位产品经理刘水(化名)告诉本报，腾讯内部按季度考核，一个产品组每个季度的指标都不一样，大约会比上个季度增长10％左右——当然，这个指标会按照产品的活跃期进行调整。而完不成任务的组将会被扣分，进而影响季度奖金和全年奖金。

　　上述那位曾做过QQ宠物的产品经理高山告诉记者，那时候他的压力非常大，必须在不影响客户体验的同时绞尽脑汁地提高消费额度以及保持游戏人气。当然，腾讯也赋予他们一些权力搞“活动”促销。

　 　比如，如果在季度末需要提高收入，QQ秀产品经理可能会搞降价促销；而一个QQ宠物的经理则可能会发一条程序指令让某地区、某号段的QQ宠物“生病” ——甚至，让全国的QQ宠物集体“生病”。用户带宠物去看病、买药就能帮产品经理把季度任务完成。“这从一个侧面说明，QQ宠物的用户质量是很高的。”高 山说。

　　Q币的未来

　　Q币的成功并不意味着腾讯公司的业务体系完美无缺。

　　如今，腾讯Q币是否会带来其他金融问题也是业界争论的焦点。在腾讯的每一个角落Q币都是“硬通货”，这家公司驾轻就熟地让Q币成为各种业务的支付方式，其范围甚至扩大到腾讯公司外部。例如可以通过腾讯提供的系统号码为超女投票，甚至可以购买杀毒软件。

　　尽管腾讯公司也受到了这样或者那样的诘难，但它依然是中国互联网界最赚钱的公司之一。据统计，70％-80％的中国互联网用户都注册了QQ账号。在其顶峰时期，有超过2000万的用户同时使用QQ，一天的信息发送量更是多达30亿条。

　　“开始接触网络的学生会在一个月里都用上QQ。”北京新街口一家网吧老板唐雷告诉记者，中国几乎所有网吧里的每台机器都必装这个软件。