3月12日，国内最大的播放软件厂商暴风网际在北京发布了最新版本的万能播放软件产品：暴风影音3•15万能版。在该版本中，暴风在千万级客户端软件中首创了1对1贴心服务系统，面对数千万用户提供个性化的万能播放服务。

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　　这一全新产品的发布标志着万能媒体播放器已经不再是一个软件产品，而成为了用户身边的服务。而暴风影音3•15版也完成了万能播放器的一次变革。

　　暴风影音已经没有对手，飞跃来自用户

　　在当天的新闻发布会上，暴风网际副总裁方唯称：“暴风影音在播放软件领域已经没有对手。暴风目前所有的进步都来自于用户。”

　　来自艾瑞资讯的数据表面，截至2007年底，在客户端软件中，唯一一个日使用量超过千万的媒体播放软件就是暴风影音。而在中国最大的软件应用下载网站华军软件站和天空网联合举行的用户调查中，有超过56%的用户将暴风影音选为最喜欢的播放软件；同时，在最有影响力的IT应用媒体电脑报举行的08IT品牌风云榜的用户投票中，暴风影音在播放软件领域也遥遥领先。

　　在2006年底，暴风网际公司成立，暴风影音正式开始公司化运营之后，这款播放软件爆发出蓬勃的生命力，短短一年时间，日使用用户量从300万迅速上升到1500万，占领了媒体播放市场超过70%的市场份额。

　　方唯表示：市场领头羊固然是暴风所追求的，但作为一家创业公司，更希望能够保持自己前进的速度。在大幅度领先同行的情况下，进步的动力不再是竞争，而是用户的需求。为此，暴风从去年开始进行大规模的用户活动。从“功勋用户评选，提建议，得QQ车”到“万能大追捕”，用户广泛的建议和意见直接推动了暴风的发展。

　　过去半年来，共有超过3万名用户参与到为暴风发展献计献策的活动中，共计提出3万余条建议和1万多条不可播的文件，暴风连续发放两辆轿车大奖及其他总计超过30万元的奖品悬赏用户建议。

　　在所有这些用户建议中，对万能的需求占到了最重要的地位，万能作为播放软件的核心价值为用户所特别关注。暴风的工程师也根据用户的需求进行了大量的工作。用户的要求和工程师的创新使暴风终于迎来了万能播放器历史上最重要的变革：“万能”不再是播放软件的功能，而成为了一项长期的，持续的服务；“万能”不再是统一封装在软件中供千万用户统一使用的功能，而成为了面向单个用户个性化需求的服务；“万能”不再是复杂的解码器、渲染器，而是简单的，一键就能搞定，由众多播放专家帮你处理的简单的服务！


　　1对1贴心万能服务

　　作为暴风影音3•15万能版的最大特色，同时也是暴风公司提供的互联网服务的核心，1对1贴心服务第一次把媒体播放器万能的功能变成了一项服务。

　　一直以来，媒体播放器都把万能，支持尽可能多的媒体格式作为自己最重要的功能，而暴风影音更是其中的佼佼者，从暴风影音II支持256种媒体格式，到暴风影音III支持332种；到目前，暴风影音最新版本已经能够支持超过429种不同的媒体格式，超过同类软件近100种。

　　但是，即使支持如此多的格式，用户在使用中仍然会经常碰到新格式无法支持的问题。主要表现在两个方面：首先，以功能形式出现的万能始终都关注的是大多数用户的需求，少数甚至个别用户碰到的新格式因为种种原因无法加入到产品种；其次，对新格式的支持只能在新版本中实现，用户等待周期比较长。

　　1对1贴心服务正好解决了上述两个问题。某一位用户在遇到新的媒体格式无法播放的时候，马上通过播放界面点击进入1对1贴心服务系统，软件会自动截取不能播放的文件的片段，上传到暴风影音媒体专家系统。媒体专家系统通过与专家媒体库中的1万多个不同格式的媒体文件样本进行比对、分析，能够立刻给该用户做出回应，推荐合适的播放方案，并自动调整播放软件实现支持，以此实现对用户个性化需求的即时提交，即时反馈。

　　对于复杂的，没有现成播放方案的媒体格式，媒体专家系统会转交暴风的媒体专家团队进行手工处理。以中国播放专家陈庆明为首的暴风专家团队将在72小时内完成媒体的分析、并给出处理方案。而提交问题的用户在自己的播放器窗口上能够随时查看到自己提交的文件的处理情况。

　　1对1贴心服务已经试运行近2个月了，在2个月的时间里，成功处理了超过5000个用户提交的不可播文件，其中全新的媒体格式30多种。3•15版中全面推出的这套系统完全可以支持千万级用户同时使用的需求。

　　重新定义3•15

　　方唯介绍，暴风影音3•15万能版这个产品的产生是一个标志，从产品到服务，从功能到服务的这个变革是在用户的积极参与下实现的，从2007年12月份的“万能大追捕”开始，共有6980位用户提交了超过12000个不可播文件。同时，对暴风的产品和服务提出了大量的意见和建议。

　　现在的3•15已经被理解为消费者对厂商投诉的日子了，许多厂商对这一天唯恐躲之不急，暴风希望能够让这个日子变成厂商与用户之间顺畅沟通，共同狂欢的节日。

　　早在去年10月，暴风网际的CEO冯鑫就宣布，用户将成为暴风影音最重要的产品经理，用户从暴风影音得到的不仅仅是服务，而且用户还将参与到暴风影音产品立项、研发的全过程中，帮助暴风一起发展。

　　去年11月发布的暴风影音用户完美版只是一个开始，那次用户帮助暴风实现了功能上的提升，而现在，用户更是帮助暴风影音实现了从功能到服务的飞跃。再一次证明，用户对于产品的价值不仅仅是使用者，更是直接促进产品进步的动力。

　　暴风影音和用户战斗在一起，极大的发挥用户的作用，集合用户的智慧 ，所发布的版本在功能上有了一次又一次的实现了自我超越。在这个过程中，暴风影音让用户作为主人参与到产品的立项和研发中，让用户从被动接受的角色转变成为主动参与的身份。暴风公司的这种做法在中国千万级的软件中史无前例。

　　恰逢3月15日，是消费者为维护自身权益，同损害消费者利益行为进行斗争的日子。暴风影音却引领用户在互联网上引领了一场用户革命，在这个特殊的日子，暴风影音用户给暴风影音送上了最特别的礼物。而这个礼物的到来，足以在互联网上颠覆3•15的传统涵义。